Coordenador de CS - Onboarding

Octadesk, fundada em 2015, é uma empresa que tem como propósito transformar sonhos e planos em grandes negócios. Seu principal produto é o Octadesk: uma plataforma de atendimento para todos os times - da venda ao pós-venda, que oferece aos gestores um melhor controle do time e, aos consumidores, a melhor experiência de compra possível. 

Na Octadesk, a missão da Coordenação de CS é facilitar o processo de integração de novos clientes, garantindo que eles tenham uma transição suave e bem-sucedida para a utilização dos produtos serviços da Octadesk.

• Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de Onboarding;
•  Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de Onboarding;
•  Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS;
• Estar familiarizado com métricas como CAC, LTV, NDR;
•  Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;
• Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;
•  Gerenciar uma equipe com dado e report para que a equipe entenda sua evolução;
•  Gerir o relacionamento e comunicação da área de CS com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos;
•  Elaborar processos e fluxos de trabalho do time, promovendo a melhoria contínua;
•  Orientação, definição e acompanhamento de PDIs com a equipe;
•  Apoiar a Gestão na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executiva. 

•  Experiência em gestão de operações de Sucesso do Cliente;
•  Experiência em liderança de equipes;
•  Experiência em negociação e gestão de conflitos;
•  Expertise em Planejamento Estratégico;
•  Experiência no mercado B2B;
•  Gestão altamente humanizada;
•  Facilidade em trabalhar com metas;
•  Olhar para geração de receita dentro da base;
•  Experiência na gestão de equipes ou projetos;
•  Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS.

Benefícios oferecidos pela Octadesk 

Cartão Flash (Refeição/Alimentação);

Ajuda de Custo (Locomoção/Home Office);

Auxílio Creche;

Gympass;

Consignado Itaú;

Programa de Saúde (Pipo Saúde);

Dayoff de aniversário;

Alphafitness;

Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);

Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);

Seguro de Vida.

A Octadesk, uma empresa LWSA, é a única plataforma de atendimento com AI: de marketing a pós-vendas, que foi reconhecida como uma das empresas de SaaS (Software como Serviço) que mais crescem no mundo pela revista internacional LATKA.

Fundada em 2015, somos a única plataforma 100% nacional que permite às empresas melhorarem o atendimento ao cliente e fazer com que as empresas atendam como as pessoas querem ser atendidas. Assim, é possível conectar as áreas do negócio e unificar múltiplos canais de atendimento, como WhatsApp, Redes Sociais e chat do site, em um só lugar. Essa integração proporciona aos gestores um melhor controle da equipe e aos consumidores uma boa experiência de compra.

Atualmente, a plataforma gerencia mais de quatro milhões de mensagens por dia entre empresas e clientes, evidenciando a confiança depositada na Octadesk como solução para atendimento eficiente e de alta qualidade.