Coordenador de CS - Onboarding
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Octadesk, fundada em 2015, é uma empresa que tem como propósito transformar sonhos e planos em grandes negócios. Seu principal produto é o Octadesk: uma plataforma de atendimento para todos os times - da venda ao pós-venda, que oferece aos gestores um melhor controle do time e, aos consumidores, a melhor experiência de compra possível.
Na Octadesk, a missão da Coordenação de CS é facilitar o processo de integração de novos clientes, garantindo que eles tenham uma transição suave e bem-sucedida para a utilização dos produtos serviços da Octadesk.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de Onboarding;
- Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de Onboarding;
- Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS;
- Estar familiarizado com métricas como CAC, LTV, NDR;
- Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;
- Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;
- Gerenciar uma equipe com dado e report para que a equipe entenda sua evolução;
- Gerir o relacionamento e comunicação da área de CS com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos;
- Elaborar processos e fluxos de trabalho do time, promovendo a melhoria contínua;
- Orientação, definição e acompanhamento de PDIs com a equipe;
- Apoiar a Gestão na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executiva.
Requisitos e qualificações
- Experiência em gestão de operações de Sucesso do Cliente;
- Experiência em liderança de equipes;
- Experiência em negociação e gestão de conflitos;
- Expertise em Planejamento Estratégico;
- Experiência no mercado B2B;
- Gestão altamente humanizada;
- Facilidade em trabalhar com metas;
- Olhar para geração de receita dentro da base;
- Experiência na gestão de equipes ou projetos;
- Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS.
Informações adicionais
Benefícios oferecidos pela Octadesk
Cartão Flash (Refeição/Alimentação);
Ajuda de Custo (Locomoção/Home Office);
Auxílio Creche;
Gympass;
Consignado Itaú;
Programa de Saúde (Pipo Saúde);
Dayoff de aniversário;
Alphafitness;
Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
Seguro de Vida.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Conhecendo o RH (Fit Cultural)
- Etapa 4: Case (Fit Técnico)
- Etapa 5: Hora de Brilhar (Etapa Final)
- Etapa 6: Contratação
Prazer, somos a Octadesk!
A Octadesk, uma empresa LWSA, é a única plataforma de atendimento com AI: de marketing a pós-vendas, que foi reconhecida como uma das empresas de SaaS (Software como Serviço) que mais crescem no mundo pela revista internacional LATKA.
Fundada em 2015, somos a única plataforma 100% nacional que permite às empresas melhorarem o atendimento ao cliente e fazer com que as empresas atendam como as pessoas querem ser atendidas. Assim, é possível conectar as áreas do negócio e unificar múltiplos canais de atendimento, como WhatsApp, Redes Sociais e chat do site, em um só lugar. Essa integração proporciona aos gestores um melhor controle da equipe e aos consumidores uma boa experiência de compra.
Atualmente, a plataforma gerencia mais de quatro milhões de mensagens por dia entre empresas e clientes, evidenciando a confiança depositada na Octadesk como solução para atendimento eficiente e de alta qualidade.