Analista de CS - Retenção

A Octadesk é uma empresa SaaS eleita pelo MIT em 2023 como uma das 20 mais inovadoras do país. Somos dedicados a fornecer soluções inovadoras de Atendimento para times de Vendas e de Pós-vendas. Nossa missão é ajudar empresas a aprimorar seus processos e proporcionar experiências excepcionais aos seus clientes. Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, a Octadesk é o lugar certo para você.  

Na Octadesk, a missão do nosso Customer Success Manager é ajudar nossos clientes a operar e escalar diferentes partes de seus negócios durante seu crescimento.

• Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;
• Gerir o relacionamento e comunicação da área de CS com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos;
• Elaborar processos e fluxos de trabalho do time, promovendo a melhoria contínua;
• Ligar para clientes em risco churn mediante a dados pré-analisados;
• Análise de feedback do cliente;
• Atendimento proativo ao cliente;
•  Apoiar a Gestão na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executiva. 

• Experiência Customer Success, retenção de clientes ou áreas relacionadas;
• Habilidades analíticas para interpretar dados de churn e identificar padrões;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Habilidade em ferramentas de CRM e análise de dados;
• Capacidade de desenvolver relacionamentos sólidos com clientes.

Benefícios oferecidos pela Octadesk 

• Vale Refeição em benefício flexível;
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Creche;
• Gympass;
• Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;
• Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;
• Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
• Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
• Itaú Consignado;
• Parcerias Educacionais;
• Dayoff de Aniversário;
• Woba - Parceria com Coworking;
• Seguro de Vida.

A Octadesk, uma empresa LWSA, é a única plataforma de atendimento com AI: de marketing a pós-vendas, que foi reconhecida como uma das 20 empresas mais inovadoras do Brasil pelo Innovative Workplaces 2023, do MIT Technology Review, e como uma das empresas de SaaS (Software como Serviço) que mais crescem no mundo pela revista internacional LATKA.

Fundada em 2015, somos a única plataforma 100% nacional que permite às empresas melhorarem o atendimento ao cliente e fazer com que as empresas atendam como as pessoas querem ser atendidas. Assim, é possível conectar as áreas do negócio e unificar múltiplos canais de atendimento, como WhatsApp, Redes Sociais e chat do site, em um só lugar. Essa integração proporciona aos gestores um melhor controle da equipe e aos consumidores uma boa experiência de compra.

Atualmente, a plataforma gerencia mais de quatro milhões de mensagens por dia entre empresas e clientes, evidenciando a confiança depositada na Octadesk como solução para atendimento eficiente e de alta qualidade.