Skip to main content

Pessoa Coordenadora de Retenção - Modelo de trabalho híbrido

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

Octadesk é uma empresa SaaS eleita pelo MIT em 2023 como uma das 20 mais inovadoras do país.


Somos a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.

Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você. :polvo:

Responsibilities and assignments

  • Responsável por desenvolver estratégias eficazes para manter os clientes existentes. Isso inclui a identificação de oportunidades de melhoria nos processos, a criação e implementação de ações que visem a permanência do cliente.
  • Realização de análises detalhadas sobre métricas de retenção, como taxa de churn. Utilizando esses dados para avaliar e otimizar as estratégias de retenção.
  • Orientação da equipe ao atendimento ao cliente, fornecendo treinamento contínuo, feedback (1:1 registrados no Qulture Rocks).
  • Responsável por garantir que a equipe esteja alinhada com as metas de retenção e capacitada para oferecer um serviço de qualidade.
  • Coordenar projetos específicos relacionados à retenção de clientes. Isso pode incluir o desenvolvimento de campanhas de retenção, a implementação de novas políticas ou a introdução de programas de incentivo, sempre visando melhorar a experiência do cliente e redução da taxa de churn.

Requirements and qualifications

  • Excelentes habilidades de liderança e capacidade de gerenciar equipes remotas e distribuídas;
  • Foco na obtenção de resultados mensuráveis para os clientes e para a empresa;
  • Habilidades de planejamento estratégico e gestão eficiente de recursos;
  • Excelentes habilidades de comunicação e negociação para lidar com clientes e demais áreas da empresa.
  • Capacidade de identificar e desenvolver talentos dentro da equipe de Customer Success;
  • Ter interesse genuíno em construir jornadas e arquiteturas de aprendizagem.

Additional information

  • Refeição/Alimentação - Flash;
  • Ajusa de Custo;
  • Auxílio Creche;
  • WellHub;
  • Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;
  • Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;
  • Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
  • Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
  • Itaú Consignado;
  • Parcerias Educacionais;
  • Dayoff de Aniversário;
  • Férias & Co;
  • Seguro de Vida.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Conhecendo RH (Fit Cultural)
  3. Step 3: Case
  4. Step 4: Hora de Brilhar (Fit Técnico - Gestão)
  5. Step 5: Contratação
  6. Step 6: Hiring

Prazer, somos a Octadesk!

A Octadesk, uma empresa LWSA, é a única plataforma de atendimento com AI: de marketing a pós-vendas, que foi reconhecida como uma das empresas de SaaS (Software como Serviço) que mais crescem no mundo pela revista internacional LATKA.


Fundada em 2015, somos a única plataforma 100% nacional que permite às empresas melhorarem o atendimento ao cliente e fazer com que as empresas atendam como as pessoas querem ser atendidas. Assim, é possível conectar as áreas do negócio e unificar múltiplos canais de atendimento, como WhatsApp, Redes Sociais e chat do site, em um só lugar. Essa integração proporciona aos gestores um melhor controle da equipe e aos consumidores uma boa experiência de compra.


Atualmente, a plataforma gerencia mais de quatro milhões de mensagens por dia entre empresas e clientes, evidenciando a confiança depositada na Octadesk como solução para atendimento eficiente e de alta qualidade.

?