Pessoa Coordenadora de Retenção - Modelo de trabalho híbrido
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Also for PwD
Job description
Octadesk é uma empresa SaaS eleita pelo MIT em 2023 como uma das 20 mais inovadoras do país.
Somos a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.
Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você.
Responsibilities and assignments
- Responsável por desenvolver estratégias eficazes para manter os clientes existentes. Isso inclui a identificação de oportunidades de melhoria nos processos, a criação e implementação de ações que visem a permanência do cliente.
- Realização de análises detalhadas sobre métricas de retenção, como taxa de churn. Utilizando esses dados para avaliar e otimizar as estratégias de retenção.
- Orientação da equipe ao atendimento ao cliente, fornecendo treinamento contínuo, feedback (1:1 registrados no Qulture Rocks).
- Responsável por garantir que a equipe esteja alinhada com as metas de retenção e capacitada para oferecer um serviço de qualidade.
- Coordenar projetos específicos relacionados à retenção de clientes. Isso pode incluir o desenvolvimento de campanhas de retenção, a implementação de novas políticas ou a introdução de programas de incentivo, sempre visando melhorar a experiência do cliente e redução da taxa de churn.
Requirements and qualifications
- Excelentes habilidades de liderança e capacidade de gerenciar equipes remotas e distribuídas;
- Foco na obtenção de resultados mensuráveis para os clientes e para a empresa;
- Habilidades de planejamento estratégico e gestão eficiente de recursos;
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação para lidar com clientes e demais áreas da empresa.
- Capacidade de identificar e desenvolver talentos dentro da equipe de Customer Success;
- Ter interesse genuíno em construir jornadas e arquiteturas de aprendizagem.
Additional information
- Refeição/Alimentação - Flash;
- Ajusa de Custo;
- Auxílio Creche;
- WellHub;
- Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;
- Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;
- Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
- Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
- Itaú Consignado;
- Parcerias Educacionais;
- Dayoff de Aniversário;
- Férias & Co;
- Seguro de Vida.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Conhecendo RH (Fit Cultural)
- Step 3: Case
- Step 4: Hora de Brilhar (Fit Técnico - Gestão)
- Step 5: Contratação
- Step 6: Hiring
Prazer, somos a Octadesk!
A Octadesk, uma empresa LWSA, é a única plataforma de atendimento com AI: de marketing a pós-vendas, que foi reconhecida como uma das empresas de SaaS (Software como Serviço) que mais crescem no mundo pela revista internacional LATKA.
Fundada em 2015, somos a única plataforma 100% nacional que permite às empresas melhorarem o atendimento ao cliente e fazer com que as empresas atendam como as pessoas querem ser atendidas. Assim, é possível conectar as áreas do negócio e unificar múltiplos canais de atendimento, como WhatsApp, Redes Sociais e chat do site, em um só lugar. Essa integração proporciona aos gestores um melhor controle da equipe e aos consumidores uma boa experiência de compra.
Atualmente, a plataforma gerencia mais de quatro milhões de mensagens por dia entre empresas e clientes, evidenciando a confiança depositada na Octadesk como solução para atendimento eficiente e de alta qualidade.