Coordenação de Retenção "Churn"

A Octadesk é uma empresa SaaS eleita pelo MIT em 2023 como uma das 20 mais inovadoras do país. Somos a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.

Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você. 

Na Octadesk, a missão da Pessoa Coordenadora de Customer Success - Onboarding (Implementação) é ser responsável por garantir a satisfação e sucesso do nosso cliente em sua experiência através do aprimoramento dos nossos processos de implementação, da identificação de oportunidades na sua jornada, bem como na governança completa das melhores práticas e soluções que tornarão essa experiência fluida, descomplicada e com excelência. 

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Responsável por desenvolver estratégias eficazes para manter os clientes existentes. Isso inclui a identificação de oportunidades de melhoria nos processos, a criação e implementação de ações que visem a permanência do cliente.
• Realização de análises detalhadas sobre métricas de retenção, como taxa de churn. Utilizando esses dados para avaliar e otimizar as estratégias de retenção.
• Orientação da equipe ao atendimento ao cliente, fornecendo treinamento contínuo, feedback (1:1 registrados no Qulture Rocks).
• Responsável por garantir que a equipe esteja alinhada com as metas de retenção e capacitada para oferecer um serviço de qualidade.
• Coordenar projetos específicos relacionados à retenção de clientes. Isso pode incluir o desenvolvimento de campanhas de retenção, a implementação de novas políticas ou a introdução de programas de incentivo, sempre visando melhorar a experiência do cliente e redução da taxa de churn.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Excelentes habilidades de liderança e capacidade de gerenciar equipes remotas e distribuídas;
• Foco na obtenção de resultados mensuráveis para os clientes e para a empresa;
• Habilidades de planejamento estratégico e gestão eficiente de recursos;
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação para lidar com clientes e demais áreas da empresa.
• Capacidade de identificar e desenvolver talentos dentro da equipe de Customer Success;
• Ter interesse genuíno em construir jornadas e arquiteturas de aprendizagem.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Benefícios oferecidos pela Octadesk

• Vale Refeição em benefício flexível;
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Creche;
• Gympass;
• Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;
• Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;
• Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
• Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
• Itaú Consignado;
• Parcerias Educacionais;
• Dayoff de Aniversário;
• Woba - Parceria com Coworking;
• Férias & Co;
• Seguro de Vida.

Sobre o local de trabalho

Nosso escritório fica na Zona Sul, Endereço: R. Itapaiúna, 2434 - Parque do Morumbi, São Paulo - SP, 05707-001.

A Octadesk, uma empresa LWSA, é a única plataforma de atendimento com AI: de marketing a pós-vendas, que foi reconhecida como uma das empresas de SaaS (Software como Serviço) que mais crescem no mundo pela revista internacional LATKA.

Fundada em 2015, somos a única plataforma 100% nacional que permite às empresas melhorarem o atendimento ao cliente e fazer com que as empresas atendam como as pessoas querem ser atendidas. Assim, é possível conectar as áreas do negócio e unificar múltiplos canais de atendimento, como WhatsApp, Redes Sociais e chat do site, em um só lugar. Essa integração proporciona aos gestores um melhor controle da equipe e aos consumidores uma boa experiência de compra.

Atualmente, a plataforma gerencia mais de quatro milhões de mensagens por dia entre empresas e clientes, evidenciando a confiança depositada na Octadesk como solução para atendimento eficiente e de alta qualidade.